Ecoutez. Détectez.
Analysez vos conversations.
La solution d'analyse des conversations qui vous donne une vision synthétique objective et exhaustive de l’activité de vos plateaux.
Callity est l'outil qu'on avait rêvé de développer
Callity est l'outil de Speech Analytics et de Quality Monitoring qu'on avait rêvé de développer.
Nous l'utilisons pour analyser les séquences d’appels qui ont abouti à des ventes. Pour mieux en comprendre la cinématique, identifier des pistes de formation, en vérifier la conformité
Callity nous permet de progresser sur des thématiques précises
Nos équipes gèrent plus d'un million d'appels par an pour nos concessions.
En les analysant Callity nous permet de progresser sur des thématiques précises pour offrir une expérience client exceptionnelle
Un projet qui tient toutes ses promesses et au-delà
On était à la recherche d’une solution avec une très bonne retranscription pour analyser la qualité de nos appels et être alerté en cas de litige potentiel. J’avais des doutes sur le fait que Callity allait pouvoir être déployé en quelques semaines sans solliciter nos équipes IT, j’ai finalement été bluffée par la simplicité de mise en œuvre et d’utilisation
Callity met l’IA au service de l’humain
Après avoir comparé de nombreuses solutions nous avons fait le choix de Callity pour nous aider à analyser et à valoriser les milliers d’appels que nous traitons chaque jour.
La solution répond parfaitement à nos besoins et a changé le quotidien de nos encadrants qui l'ont accueilli avec beaucoup d'enthousiasme. L’équipe Callity est d’une grande réactivité, toujours disponible et elle a à cœur de trouver systématiquement des solutions à nos demandes.
Encore en phase d'apprentissage, nos échanges réguliers sont précieux pour utiliser au mieux les possibilités de cette technologie.
On a gagné en transparence et en visibilité sur ce qui se passe réellement
On a gagné en transparence et en visibilité sur ce qui se passe réellement sur les plateaux.
Callity est l’acteur dont on a considéré qu’il avait la meilleure retranscription
+100% d’efficacité des équipes qualité et conformité
Nous passons au crible chaque appel pour identifier les éventuelles non conformités et s'assurer que les annonces obligatoires et les bonnes pratiques sont respectées.
La solution apporte beaucoup d’efficacité et est très appréciée des équipes
C'est un vrai bonheur de travailler avec Callity
Nous avons déployé Callity sur nos opérations service client.
L'équipe est à l'écoute des besoins du client et très réactive
Callity est l'outil qu'on avait rêvé de développer
Callity est l'outil de Speech Analytics et de Quality Monitoring qu'on avait rêvé de développer.
Nous l'utilisons pour analyser les séquences d’appels qui ont abouti à des ventes. Pour mieux en comprendre la cinématique, identifier des pistes de formation, en vérifier la conformité
Callity nous permet de progresser sur des thématiques précises
Nos équipes gèrent plus d'un million d'appels par an pour nos concessions.
En les analysant Callity nous permet de progresser sur des thématiques précises pour offrir une expérience client exceptionnelle
Un projet qui tient toutes ses promesses et au-delà
On était à la recherche d’une solution avec une très bonne retranscription pour analyser la qualité de nos appels et être alerté en cas de litige potentiel. J’avais des doutes sur le fait que Callity allait pouvoir être déployé en quelques semaines sans solliciter nos équipes IT, j’ai finalement été bluffée par la simplicité de mise en œuvre et d’utilisation
Callity met l’IA au service de l’humain
Après avoir comparé de nombreuses solutions nous avons fait le choix de Callity pour nous aider à analyser et à valoriser les milliers d’appels que nous traitons chaque jour.
La solution répond parfaitement à nos besoins et a changé le quotidien de nos encadrants qui l'ont accueilli avec beaucoup d'enthousiasme. L’équipe Callity est d’une grande réactivité, toujours disponible et elle a à cœur de trouver systématiquement des solutions à nos demandes.
Encore en phase d'apprentissage, nos échanges réguliers sont précieux pour utiliser au mieux les possibilités de cette technologie.
On a gagné en transparence et en visibilité sur ce qui se passe réellement
On a gagné en transparence et en visibilité sur ce qui se passe réellement sur les plateaux.
Callity est l’acteur dont on a considéré qu’il avait la meilleure retranscription
+100% d’efficacité des équipes qualité et conformité
Nous passons au crible chaque appel pour identifier les éventuelles non conformités et s'assurer que les annonces obligatoires et les bonnes pratiques sont respectées.
La solution apporte beaucoup d’efficacité et est très appréciée des équipes
C'est un vrai bonheur de travailler avec Callity
Nous avons déployé Callity sur nos opérations service client.
L'équipe est à l'écoute des besoins du client et très réactive
Conçu pour ceux qui veulent (vraiment) performer.
Callity tend l'oreille et fait émerger l'essentiel. Pour vous permettre de piloter efficacement vos centres de contacts.
En finir avec
les écoutes interminables.
Les volumes d’appels des plateaux de télévente et de relation client sont tels qu’il est humainement impossible de tout réécouter ou de tout annoter. C’est là que Callity entre en jeu !
Détectez automatiquement les non-conformités.
Pour éviter les réclamations et les litiges.
Vendez plus et mieux.
En identifiant les stratégies de vente qui fonctionnent et en valorisant le savoir faire des meilleurs vendeurs.
Exploitez chaque feedback client.
Progresser plus vite grâce à des stratégies d’onboarding et d’évaluation objective des compétences.
Aidez vos équipes à progresser.
Pour optimiser vos stratégies de vente, de fidélisation, de support et de rétention.
Testez maintenant
Demandez une démonstration
personnalisée dès maintenant, nos
experts sont à portée de voix.
Faites équipe avec notre intelligence artificielle.
Des années de R&D, intégrées en quelques heures.
Callity s’intègre en quelques clics à vos CRM et solutions de téléphonie.
Utilisation intuitive, résultats ultra-rapides.
Nos clients déploient Callity pour des centaines de conseillers en quelques jours seulement.
Une puissance d’analyse qui réside dans sa finesse.
Notre IA fiable, précise, maîtrisée est entièrement développé par nos équipes.
Tout ce que vous devez savoir.
Est-ce que Callity est adaptée à mon entreprise ?
Callity révèle son plein potentiel sur les plateaux constitués de 30 téléconseillers ou plus qu’il s’agisse d’une activité de développement commerciale, de fidélisation ou de service client.
Est-ce que Callity se limite uniquement aux appels ?
Notre solution vous permet de centraliser l’ensemble des interactions avec vos prospects et clients (mail, chat, sms…) et vous offre ainsi une vision bout en bout de leur parcours.
Qui peut utiliser votre solution au sein de mon organisation ?
Chaque client décide de qui peut accéder à Callity. Les utilisateurs réguliers sont habituellement le top management, les managers et les responsables Qualité. Certains clients font le choix de donner accès à leurs téléconseillers dans une logique de formation. Dans tous les cas, cela n’a aucun impact sur le prix, le modèle économique de Callity n’est pas basé sur des licences mais sur le volume d’appels analysé.
En combien de temps avons nous accès à l’appel retranscrit et analysé ?
Un appel d’une heure est analysé en moins d’une minute. En quelques minutes seulement après le raccroché, l’appel et sa transcription sont donc visibles dans Callity.
Quelle technologie utilisez vous ?
Après plusieurs années de Recherche et Développement notre équipe a mis au point notre propre Intelligence Artificielle qui génère la transcription et l’analyse de vos conversations sans recourir à des technologies (GAFAM ou Open Source).
Comment Callity gère mes données et la RGPD ?
Vos données sont stockées en France dans des datacenters certifiés ISO 27001, 50001 et HDS, leur transit se fait exclusivement via des protocoles sécurisés. Nous garantissons la conformité RGPD via des audits externes menés à minima une fois par an. Nos services et infrastructures font également l’objet de tests d’intrusions menés par des tiers à minima une fois par an.
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